¿Cómo mejora la excelencia operativa la tecnología digital?

La digitalización mejora el rendimiento, reduce el procesamiento manual y mejora la precisión mediante la toma de decisiones basada en reglas e impulsada por la inteligencia artificial.

Reduce la repetición del trabajo, disminuye las tasas de error y aumenta la capacidad sin necesidad de aumentar proporcionalmente la plantilla. El procesamiento directo y la gestión automatizada de excepciones tienen importantes implicaciones en el ROE/ROA de los bancos y las empresas de transporte.

Áreas de avance operativo

• KYC / AML / incorporación
• Reclamaciones / suscripción
• Decisiones crediticias
• Atención al cliente
• Conciliaciones y compensación

Los bancos hacen hincapié en KYC + crédito; las aseguradoras, en reclamaciones + suscripción; las entidades de gestión patrimonial, en incorporación + idoneidad; y las fintech, en incorporación + pagos + operaciones de plataforma.